1.1 Niniejszy Regulamin sporządzono w oparciu o art. 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo Przewozowe (tekst jednolity Dz. U. 2000 Nr 50 poz. 601, z późn. zmian.).
1.2 Przez użyte w Regulaminie określenia należy rozumieć:
1.3 Dokonanie rezerwacji na przejazd oznacza zawarcie umowy przewozu oraz akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

2.1 Linia objęta jest całkowitą rezerwacją miejsc.
2.2 Rezerwacja biletu możliwa jest za pośrednictwem Internetu (http://grey.turystyka.com.pl/matuszek) lub telefonicznie za pośrednictwem Call Centre Przewoźnika (+48 32 236 11 11, Pn-Pt 07.00-19.00, So 08.00-16.00).).
2.3 Zakup biletu następuje kartą płatniczą w momencie rezerwacji lub przelewem na wygenerowane dla danej rezerwacji unikatowe konto bankowe. Zapłatę należy wnieść w terminie 2 dni roboczych od daty dokonania rezerwacji, inaczej zostanie ona automatycznie anulowana. Koszty płatności (2,50 zł za rezerwację) ponosi Pasażer.
2.4 Obowiązkiem Pasażera jest podanie ważnego telefonu kontaktowego (wraz z numerami kierunkowymi).
2.5 Pasażer przyjmuje całkowitą odpowiedzialność za dane podawane operatorowi Call Centre Przewoźnika podczas rezerwacji telefonicznej i na nim spoczywa obowiązek sprawdzenia poprawności takiej rezerwacji (dzień, trasa, godzina, telefon kontaktowy) poprzez opcję STATUS w internetowym panelu rezerwacyjnym.
2.6 Przewoźnik dopuszcza płatność gotówką tylko w przypadku złożenia rezerwacji telefonicznej i wybraniu takiej formy zapłaty. Pasażer zobowiązany jest posługiwać się wydrukowanym ze strony internetowej potwierdzeniem rezerwacji. Cena biletu opłacanego w autokarze jest wyższa o 6 zł.

3.1 Pasażer winien przybyć na wskazany w rozkładzie jazdy przystanek co najmniej 10 minut przed planowanym odjazdem autokaru.
3.2 Pasażer powinien zająć w autokarze miejsce wskazane przez obsługę.
3.3 W przypadku braku rezerwacji autokar nie obsługuje przystanków, na które brak jest zgłoszeń i niniejszym Przewoźnik zastrzega sobie do tego prawo.
3.4 Autokar może odjechać wcześniej, jeżeli na pokładzie znajdują się wszystkie osoby z rezerwacjami.
3.5 Pasażer winien posiadać ważny bilet na przejazd lub potwierdzenie wydrukowane z panelu rezerwacji online. Jeżeli zapłata została wykonana, a Pasażer nie miał możliwości wydrukowania biletu, należy zabrać dodatkowo oryginalny dokument potwierdzający płatność (bankowe polecenie zapłaty, przekaz pocztowy). Przewoźnik zastrzega sobie prawo odmowy przewozu osoby, która nie posiada jednego z w/w dokumentów.
3.6 Pasażer jest zobowiązany do przestrzegania przepisów porządkowych obowiązujących w transporcie oraz zaleceń obsługi autokaru.
3.7 Pasażer odpowiada za szkody wyrządzone Przewoźnikowi (w tym szczególnie za zniszczenia wyposażenia autokaru) i innym Pasażerom na zasadach ogólnych przewidzianych w Kodeksie Cywilnym.
3.8 Pasażer, który w sposób umyślny lub wskutek zaniedbania zanieczyszcza autokar jest zobowiązany do usunięcia szkody we własnym zakresie lub zapłaty na rzecz Przewoźnika kwoty stanowiącej równowartość kosztów, które musi ponieść Przewoźnik w celu całkowitego naprawienia szkody (min 50 zł).
3.9 W przypadku, gdy autokar jest wyposażony w pasy bezpieczeństwa Pasażer jest zobowiązany do korzystania z tych pasów podczas podróży.
3.10 Dziecko do lat 12, które nie przekracza 150 cm wzrostu, przewozi się w foteliku ochronnym lub innym urządzeniu do przewożenia dzieci, odpowiadającym wadze i wzrostowi dziecka oraz właściwym warunkom technicznym. Opiekun podróżujący z dzieckiem jest zobowiązany do zapewnienia dziecku fotelika ochronnego. Dziecko powinno podczas całej podróży przebywać w zabezpieczonym foteliku ochronnym.
3.11 Pasażer objęty jest ubezpieczeniem od Następstw Nieszczęśliwych Wypadków (NNW) Przewoźnika. Ubezpieczenie obejmuje tylko sytuacje, które wydarzyć się mogą w trakcie pobytu Pasażera w autokarze. Inne zdarzenia losowe, powodujące szkody Pasażera powstałe poza autokarem, nie są objęte tym ubezpieczeniem.
3.12 Przewoźnik ma prawo nie dopuścić do zajęcia miejsca w autokarze lub odmówić dalszego przewozu bez konieczności zwrotu kosztów poniesionych przez Pasażera w związku z podróżą, w przypadku, gdy Pasażer:
Skutki prawne zdarzeń wymienionych w zdaniu pierwszym ponosi Pasażer. Skorzystanie przez Przewoźnika z uprawnień, o których mowa w tym punkcie nie uprawnia Pasażera do żądania z tego tytułu jakiegokolwiek odszkodowania.
3.13 W autokarach zabronione jest spożywanie napojów alkoholowych i innych środków odurzających, oraz palenie tytoniu.
3.14 Przewoźnik dołoży wszelkich starań, aby przewieźć Pasażera i jego bagaż w odpowiednim czasie, zgodnie z rozkładem jazdy, ale z przyczyn niezależnych od niego, nie może tego zagwarantować.
3.15 Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia i ich dalsze skutki spowodowane czynnikami administracyjnymi (kontrole policyjne/ITD) lub innymi czynnikami niezależnymi od Przewoźnika (np. warunki atmosferyczne, utrudnienia w ruchu drogowym).
3.16 Przewoźnik zastrzega sobie prawo do zmiany godziny wyjazdu z Krakowa/Katowic na Lotnisko w terminie do 12 godzin przed wylotem. Zmiana nie może być większa, niż 2 godziny.
3.17. Podany na bilecie czas odjazdu z Lotniska jest orientacyjny i choć zwykle wynosi ok. 30 min. po lądowaniu, to zależy od wielu czynników - m.in. czasu trwania odprawy paszportowo-bagażowej, czasu przylotu/odlotu samolotów innych destynacji. Czas oczekiwania na odjazd autobusu z Lotniska może być wydłużony maksymalnie do 2 godzin od godziny podanej na bilecie i nie stanowi to naruszenia warunków niniejszej umowy.
3.18 W przypadku opóźnienia przylotu samolotu autobus czeka na pasażerów z rezerwacją, lub podstawiany jest autokar zastępczy w najszybszym możliwym terminie.

4.1 Zmiany daty wyjazdu można dokonać najpóźniej na 24 godziny przed datą/godziną wpisaną w bilecie lub datą/godziną wpisaną w komputerowym systemie rezerwacji w przypadku rezerwacji dokonanej telefonicznie. Zmiany dokonywane są bezpłatnie.
4.2 W przypadku rezygnacji przez Podróżnego z odbycia podróży (liczy się data i godzina przyjęcia pisemnego zawiadomienia) Przewoźnikowi przysługuje prawo do dokonania potrąceń następujących kwot:
Zwrotu należności za niewykorzystany bilet dokonuje Przewoźnik, po otrzymaniu podania Pasażera. Podanie winno zawierać numer rezerwacji i numer konta, na który należy dokonać zwrotu. Bilet traktowany jest jako całość, co oznacza, że nie można zrezygnować z jednego odcinka trasy. Dla celów obliczenia kosztów potrącenia liczy się data wcześniejszej części zarezerwowanej podróży.
4.3 Przewoźnik dopuszcza prawo do bezpłatnej zamiany nie wykorzystanego kursu na inny tzw.OPEN (bez podawania daty następnej podróży) w terminie 6 miesięcy od daty dokonania rezerwacji. Warunkiem wykonania zamiany jest zgłoszenie tego faktu do 24 godzin przed podróżą przez przesłanie zawiadomienia na adres matuszek@matuszek.com.pl i otrzymanie zwrotnego potwierdzenia od Przewoźnika. Bilet OPEN należy zamknąć (datować) do 3 dni przed wyjazdem.

5.1 Każda sztuka bagażu Pasażera przewożona w luku bagażowym winna być opisana imieniem i nazwiskiem Pasażera, zgodnie z posiadanym biletem. Obowiązek oznaczenia bagażu spoczywa na Pasażerze.
5.2 Pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu 1 sztuki bagażu o wadze do 20 kg.
5.3 Pasażer może zabrać do autokaru bagaż podręczny o wadze do 10 kg i wymiarach pozwalających na swobodne umieszczenie go pod siedzeniem lub na półce znajdującej się bezpośrednio nad fotelem. Rozmiary bagażu podręcznego nie powinny utrudniać swobody podróży pozostałym Pasażerom.
5.4 Bagaż przekraczający powyższy limit może być przewieziony tylko wtedy, gdy pozwoli na to miejsce w luku bagażowym. Za nadbagaż Przewoźnik pobiera opłatę w wysokości 25 zł/szt. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do odmowy przewiezienia nadbagażu ze względu na ograniczoną pojemność luków bagażowych.
5.5 Sprzęt sportowy - typu narty, rowery, deski windsurfingowe, przewożony jest po wcześniejszym zgłoszeniu i za dodatkową opłatą. Cena wynosi 50 zł/szt.
5.6 Przewoźnik ma prawo odmówić zabrania bagażu, jeżeli nie spełnia on wymogów określonych w niniejszym Regulaminie.
5.7 Odpowiedzialność Przewoźnika za bagaż przewożony w lukach bagażowych jest ograniczona do kwoty 1000 zł. W przypadku przewozu rzeczy o większej wartości, a w szczególności sprzętu elektronicznego, Pasażer ubezpiecza je we własnym zakresie i zgłasza ten fakt obsłudze w chwili przekazania bagażu do luku bagażowego.
5.8 Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za bagaż i rzeczy znajdujące się poza lukiem bagażowym.
5.9 Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za szkody polegające na utracie lub uszkodzeniu przewożonej gotówki, biżuterii, papierów wartościowych, sprzętu elektronicznego oraz rzeczy o wartości naukowej, artystycznej lub kolekcjonerskiej.
5.10 Przedmioty pozostawione w autokarze przez zapomnienie lub z innych powodów nie są objęte ochroną i odpowiedzialnością Przewoźnika.
5.11 Pasażer może składać reklamacje dotyczące bagażu przewożonego w luku bagażowym w formie pisemnej na adres Przewoźnika. Warunkiem koniecznym jest jednak ustne zgłoszenie zażalenia obsłudze autokaru w momencie wydawania bagaży i otrzymanie pisemnego potwierdzenia tego faktu przez obsługę, z zaznaczeniem rodzaju zaistniałej szkody. W przypadku braku adnotacji w bilecie dokonanych przez obsługę, Przewoźnik nie będzie rozpatrywał reklamacji.

6.1 Reklamacje wynikające z realizacji umowy przewozu należy kierować na adres Przewoźnika wyłącznie w formie pisemnej, w okresie 30 dni od zaistnienia okoliczności będących przedmiotem reklamacji. Osobą uprawnioną do składania reklamacji jest Pasażer lub jego prawny opiekun. Reklamacje złożone przez osoby trzecie nie są rozpatrywane. Przy zgłoszeniu reklamacji należy podać numer rezerwacji.
6.2 Przewoźnik rozpatruje reklamację w terminie jednego miesiąca od dnia jej doręczenia na adres Przewoźnika.
6.3 Miesięczny termin zgłaszania reklamacji, o którym mowa w pkt. 6.1 nie dotyczy reklamacji w przedmiocie utraty lub uszkodzenia bagażu, które to zdarzenia należy zgłosić obsłudze autokaru w momencie odbioru bagażu - patrz 5.11.
6.4 Warunki składania i szczegółowy tryb rozpatrywania reklamacji regulują przepisy wykonawcze do Ustawy Prawo Przewozowe.

7.1 W zakresie nie uregulowanym w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy: ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo Przewozowe (tekst jednolity Dz. U. z 2000 r. nr 50, poz. 601; z późn. zmian.), ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.Kodeks Cywilny (Dz. U. z 1964 r. nr 16, poz. 93; z późn.zmian.).
7.2 Postanowienia Regulaminu wchodzą w życie z dniem ogłoszenia.

1.1 The present Regulations prepared on the basis of art. 4 of Act of 15th November 1984: Transport Law (the final text - Official Gazette [Dz. U.] 2000 No. 50, pos. 601, as last amended).
1.2 The following terms applied in the Regulations shall have the meaning assigned to them hereto:
1.3 Booking of a seat means conclusion of a contract for service and acceptance of the provisions of the present Regulations.

2.1 The line service is of completely bookable seats.
2.2 The Webside gives the opportunity to book a seat by internet, booking is also possible through the Carrier's Call Centre (+48 32 236 11 11, Mo-Fr: 07.00 a.m. - 7.00 p.m., Sa: 08.00 a.m. - 04.00 p.m.).
2.3 Purchase of a ticket ie effected by a payment card at booking a seat or by a transfer on to a unique bank account generated for a particular booking. A payment is to be effected in 2-working day deadline after booking of a seat, otherwise such booking is automatically cancelled. Cost of payment (PLN 2.50 per booking) incurs the Passenger.
2.4 The Passenger is obliged to submit a current telephone contact number (including dialling codes).
2.5 The Passenger takes the overall responsibility for data submitted to the Carrier’s Call Centre operator at booking of a seat by telephone, and such Passenger is obliged to verify the correctness of such booking (a day, routing, time, a telephone contact number) using the option of STATUS in the internet booking panel.
2.6 The Carrier allows a payment in cash, only in the event of telephone booking of a seat and if such way of payment has been selected. The Passenger is obliged to use booking acknowledgement printed from internet page. A ticket price paid on a coach is higher by PLN 6.00.

3.1 The Passenger shall come to a bus stop indicated in the bus timetable at least 10 minutes before the scheduled time of a coach departure.
3.2 The passenger shall take a seat in a coach advised by a coach staff.
3.3 If there are no bookings of seats, a coach does not serve bus stops not requested, and hereby the Carrier reserves itself the right to do so.
3.4 A coach may depart earlier, if all persons having booking of a seat are present on the bus.
3.5 The Passenger is obliged to have a valid ticket for a travel or an acknowledgement printed for the online booking panel. If a payment was effected and the Passenger was not able to print a ticket, such Passenger shall additionally take an original document proving such payment (bank payment order, a giro transfer). The Carrier reserves itself the right to refuse the travel of a person who shall not have one of the above mentioned documents.
3.6 The Passenger is obliged to observe order regulations binding in the transportation, as well as to follow instructions by a coach staff.
3.7 The Passenger shall be liable for damage caused to the Carrier (including, particularly, for devastation of coach equipment) and other Passengers in compliance with the general rules bound by the Civil Code.
3.8 The Passenger, who dirties a coach by malicious damage or due to negligence, shall be obliged to repair such damage by himself/herself or by payment for the Carrier’s benefit an equivalent of expenses to be incurred by the Carrier for complete reparation of such damage (minimal amount of PLN 50).
3.9 If a particular coach is provided with safety belts, the Passenger shall be obliged to use belts during travel.
3.10 A child up to 12 years old, who does not exceed 150 cm height, is to be carried in a protective car seat or other equipment purposed to carry children, corresponding a child’s weight and height and proper technical conditions. A care person travelling with a child is obliged to provide a protective car seat. During the entire travel, a child shall stay in a secured protective seat.
3.11 The Passenger is covered by the Carrier’s casualty insurance. The insurance includes solely situations that may happen at Passenger’s stay in a coach. Other random events causing the Passenger’s harms outside a coach are not covered by such insurance.
3.12 The Carrier is right not to allow to take a place in a coach or refuse continued travel without necessity to pay back the costs incurred by the Passenger in connection with travel, in the events, if:
Legal consequences of the events quoted in the first sentence shall be borne by the Passenger. If the Carrier takes use of the powers referred in that position, the Passenger shall not be authorized to demand any compensation.
3.13 It is forbidden in coaches to consume alcohol beverages and other stupefacients, and smoking tobacco.
3.14 The Carrier shall make efforts to carry the Passenger and his/her luggage in relevant time, in compliance with time-table, but for reasons independent on the Carrier, the Carrier is not able to guarantee it.
3.15 The Carrier is not responsible for delays and their further effects caused by administrative factors (police inspections/etc.) or other factors independent on the Carrier (ex.: weather conditions, obstructions in road traffic).
3.16 The Carrier reserves itself the right to change the time of departure from Cracow/Katowice to the Airport in 12-hour time before airplane departure. Greater change than 2 hours is not allowed.
3.17 Time of departure from the Airport (provided on a ticket) is approximate, and if though it is about 30 minutes after landing, it depends on many factors, among other things, time of passport-luggage control, arrivals/departure time of airplanes of other destinations. Waiting time for coach departure from the Airport may be prolonged maximally up to 2 hours from the time given on a ticket and it does not make infringement of the terms of the present contract.
3.18 In the event departure of the airplane is late, a coach waits for the Passengers having seats booked, or an alternative coach is provided as soon as possible.

4.1 Change of departure date may be provided at the very latest for 24 hours before a date/an hour written down on a ticket or before a date/an hour entered in a computer system of booking in case of booking done by telephone. The changes are made free of charge.
4.2 In the event of resignation by the Passenger to travel (a date and the time of notification in writing is taken into consideration) the Carrier is vested the right to deduct the following amounts:
Repayment of receivables for not used ticket is effected by the Carrier, after receiving of the Passenger’s application. An application shall include a number of booking of a seat and an account number that a payment is to be effected. It is not possible to cancel only one sector of the trip.
4.3 The Carrier allows the right to free of charge replacement of not applied course onto the other course so called OPEN (excluding addition of a date of next travel) in 6-month time upon a date of booking. In order to make a change effective, it is to notify up to 24-hours before a travel by sending a notice to the address: matuszek@matuszek.com.pl and obtaining a confirmation note feedback from the Carrier. OPEN ticket is to be dated up to three days before departure.

5.1 Every piece of the Passenger’s luggage carried in a luggage hatch shall be characterized with the Passenger’s name and surname in the accordance with an owned ticket. The Passenger is responsible for luggage characterization.
5.2 The Passenger is right to carry 1 piece of luggage up to 20 kg weight free of charge.
5.3 The Passenger is allowed to take hand luggage up to 10 kg weight and of dimensions ensuring free placement of hand luggage under a seat or on a shelf directly over a seat. Dimensions of hand luggage shall not be obstruction to other Passengers travel comfort.
5.4 Luggage exceeding the above specified limit may be carried only then, if there is enough room in a luggage hatch. The Carrier takes a charge for excess luggage amounting to 25 PLN/piece. The Carrier reserves itself the right to refuse to carry excess luggage due to limited volume of luggage hatches.
5.5 Sport equipment like skis, bicycles, windsurfing desks is carried after earlier notification and additional charge. The price amounts to 50 PLN/piece.
5.6 The Carrier is right to refuse to take particular luggage, if it does not meet requirements defined in the present Regulations.
5.7 The Carrier’s responsibility for luggage carried in luggage hatches is limited up to the amount of PLN 1000. In case objects of higher value are carried, especially electronic equipment, the Passenger insures such equipment on the his/her own account and notifies a coach staff on such fact at handing luggage over into a luggage hatch.
5.8 The Carrier is not liable for luggage and belongings outside a luggage hatch.
5.9 The Carrier is not responsible for damages consisting in loss or damage of transported cash, jewellery, valuable papers, electronic equipment and objects of scientific or collectorship value.
5.10 Objects left in a coach by forgetting or other reasons, are not covered by the Carrier’s protection and liability.
5.11 The Passenger can make claims in writing form to the Carrier’s address regarding luggage carried in a luggage hatch. But, necessary condition is an oral notification of a complaint at collecting luggage and giving a coach staff a confirmation in writing including specification of a type of the occurred damage. In case a coach staff does not put any annotation in a ticket, the Carrier shall not consider such claim.

6.1 Claims resulting from performance of the contract for travel shall be submitted to the Carrier’s address solely in writing form in duration of 30 days from a date of occurrence of circumstances subject to a claim. A person authorized to submit a claim is solely the Passenger or its legal guardian. Claims submitted by the third persons shall not be considered. At advancing a claim it is to refer a number of booking of a seat.
6.2 The Carrier shall consider a claim in one-month upon a date of claim delivery to the Carrier’s address.
6.3 A monthly period for advancing a claim concerned in pos. 6.1 does not refer to a claim regarding luggage loss or damage that are to be notified to a coach staff at collecting luggage – see pos. 5.11.
6.4 The terms of claims submission and detailed mode of claim consideration are governed by executory provisions to the Act: Transport Law.

7.1 For the range not governed by the Regulations the following regulations are applied: Act of 15th November 1984: Transport Law (the final text - Official Gazette [Dz. U.] 2000 No. 50, pos. 601, as last amended, Act of 23rd April 1964: the Civil Code (Official Gazette [Dz. U.] 1964 No. 16, pos. 93; as last amended).
7.2 The provisions of the Regulations become valid on a day of announcement.

2. Reservierung und Erwerb eines Fahrscheines
3. Die Reise
4. Rücktritte und Rückerstattungen
5. Gepäck
6. Reklamationen

1.1 Ці Правила розроблені на основі ст. 4 Транспортного права від 15 листопада 1984 р. (Відомість законів за 2000 р. № 50 поз. 601 із змінами).
1.2 Терміни, вжиті у цих Правилах, належить розуміти у такому значенні:
1.3 Оформлення бронювання є рівнозначним з укладенням Договору перевезення і згодою з Правилами.

2.1 Всі місця на лінії підлягають обов'язковому бронюванню
2.2 Оформити бронювання можна через інтернет (http://grey.turystyka.com.pl/matuszek) або за телефоном Call Centre Перевізника (+48 32 236 11 11, пн. – пт.: 07.00-19.00, сб.: 08.00-16.00).
2.3 Виконати оплату за квиток можна пплатіжною карткою або перерахунком на рахунок, який автоматично генерується при оформленні бронювання. Оплату належить провести на протязі 2 робочих днів від дати оформлення бронювання, в іншому випадку бронювання буде автоматично анульоване. Пасажир зобов'язується також покрити оплату за бронювання у розмірі 2,50 злотих.
2.4 Пасажир зобов'язується вказати контактний телефон (разом з кодом країни та міста).
2.5 Пасажир несе виключну відповідальність за дані, подані оператору Call Centre Перевізника під час проведення телефонічного бронювання. Пасажир зобов'язаний перевірити подані ним дані (дата, маршрут, година, контактний телефон) за допомогою форми СТАТУС у панелі бронювання.
2.6 Перевізник погоджується на оплату готівкою тільки у випадку телефонічного бронювання і вибору такої форми оплати. Пасажир зобов'язується представити підтвердження бронювання, видруковане з інтернету. Ціна білету, оплаченого готівкою збільшується на 6 злотих.

3.1 Пасажир повинен прибути на вказану у розкладі зупинку не пізніше ніж за 10 хвилин до відправлення автобуса.
3.2 Пасажир повинен зайняти місце, вказане персоналом обслуги.
3.3 Перевізник застерігає за собою право не обслуговувати зупинок, на яких не було оформлене бронювання.
3.4 При наявності усіх пасажирів з оформленим бронюванням, автобус може відправитись раніше передбаченого терміну.
3.5 Пасажир повинен мати дійсний квиток або видруковане з інтернету підтвердження. Якщо пасажир оплатив квиток, але не мав можливості видрукувати його, то він зобов'язаний пред'явити документ, що підтверджує внесення оплати (банківський або почтовий переказ). Перевізник має право відмовитись від перевезення особи, котра не має жодного з вказаних вище документів.
3.6 Пасажир зобов'язаний дотримуватись правил проїзду у транспорті та вказівок обслуговуючого персоналу.
3.7 Пасажир несе відповідальність за причинені Перевізнику та іншим пасажирам збитки (а особливо за знищення обладнання), згідно із положеннями Цивільного кодексу.
3.8 Пасажир, котрий навмисно або через занедбання забруднює автобус, зобов'язаний відшкодувати, причинені ним збитки на власний кошт, або заплатити Перевізникові штраф у розмірі рівновартості коштів, необхідних для усунення збитків, однак не менш ніж 50 злотих.
3.9 У випадку, якщо автобус обладнано в паски безпеки, то пасажир повинен користуватись ними під час проїзду.
3.10 Діти віком до 12 років і ростом до 150 см повинні їхати у відповідніх для них сидіннях безпеки, згідних з технічними вимогами. Опікун, який подорожує з дитиною зобов'язаний забезпечити їй відповіднє сидіння безпеки. Дитина під час подорожі повинна перебувати у сидінні.
3.11 Пасажири на час подорожі автобусом охоплені стархівкою Перевізника від наслідків нещасних випадків. Страхівка передбачає тільки ситуації, які можуть мати місце під час проїзду автобусом. Випадки, які мають місце поза автобусом не підлягають страхуванню.
3.12 Перевізник має право відмовитись від перевезення пасажира без повернення коштів подорожі якщо пасажир:
Пасажир несе правову відповідальність за ситуації, згадані в першому реченні. За вищезгаданих обставин Перевізник має право відмовитись від перевезення пасажира, а пасажир не може домагатись відшкодування.
3.13 В автобусі забороняється курити, вживати алкогольні напої та інші одурманюючи речовини.
3.14 Перевізник зобов'язується докласти всіх зусиль аби перевезти пасажирів і їхній багаж згідно із розкладом руху, але не може цього гарантувати у випадку виникнення незалежних від нього обставин.
3.15 Перевізник не відповідає за запізнення та їх наслідки, якщо запізнення виникло в наслідок адміністративних процедур (поліцейський контроль, дорожньо-транспортний контроль) або інших, незалежних від Перевізника обставин (погодні умови, утруднення дорожнього руху).
3.16 Перевізник має право змінити годину відправлення з Кракова/Катовіце не пізніше ніж за 12 годин до відльоту. Зміна не може бути більша ніж 2 години.
3.17. Вказаний на квитку час відправлення з аеропорту є орієнтаційний і залежить від багатьох обставин, таких як продовженість паспортно-митного контролю, часу прильоту/відльоту самольотів інших ліній і т.п. Час очікування на відправлення з аеропорту зазвичай становить приблизно 30 хв від прибуття самольоту, проте в деяких випадках може продовжитись до 2 годин від часу, вказаного на квитку, що не становить порушення положень Договору.
3.18 У випадку запізнення прильоту самольоту , автобус буде чекати на пасажирів з бронюванням, або Перевізник зобовзується підставити інший автобус у якнайкоротшому часі.

4.1 Дату відправлення можна змінити не пізніше ніж за 24 години до дати/години, вказаної на квитку або введеної до систему бронювання ( у випадку телефонічного бронювання). Зміна дати відбувається безкоштовно.
4.2 У випадку відмови пасажира від перевезення Перевізник має право відрахувати суми у розмірі:
Перевізник зобов'язується повернути кошти невикористаного квитка тільки після отримання заяви Пасажира. У заяві необхідно подати номер бронювання та номер рахунку, на який будуть повернуті кошти. Квиток становить одну нероз'ємну цілість, а отже Пасажир не може відмовитись від частини проїзду. При підрахуванні розміру стягнення за невикористаний білет до уваги береться дата першої частини заброньованої подорожі.
4.3 Перевізник застерігає собі право до безкоштовної заміни невикористаного квитка на квиток з відкритою датою, дійсний протягом 6 місяців від дати оформлення бронювання. Така заміна може відбутися тільки за умови, що Перевізник був повідомлений про відмову Пасажира за принаймні 24 години до відправлення. Повідомлення просимо надсилати на адресу електронної пошти matuszek@matuszek.com.pl Перевізник зобов'язується вислати Пасажиру підтвердження про отримання повідомлення і заміну квитка. Пасажир зобов'язаний закрити квиток з відкритою датою не пізніше ніж за 3 дні до передбаченого від'їзду.

5.1 Пасажир зобов'язаний підписати кожну одиницю багажу, призначену для перевезення у багажному відділенні, іменем та прізвищем, так як вказано на квитку.
5.2 Пасажир має право на безкоштовне перевезення 1 місця багажу вагою до 20 кг.
5.3 Пасажир має право на перевезення ручного багажу вагою до 10 кг та розміром, який дозволяє розмістити його на полиці, що знаходиться над сидінням, або під сидінням. Розміри ручного багажу не можуть утруднювати подорож іншим пасажирам.
5.4 Багаж, розміри та вага якого перевищують вказаний ліміт може бути перевезений тільки за умови наявності місця у багажному відділенні. Ціна перевезення додаткового багажу - 25 злотих за місце. Перевізник може відмовити перевезення багажу з уваги на обмежену кількість місць у багажному відділенні.
5.5 Спортивні прилади, такі як лижі, ровери, дошки для віндсерфінгу, тощо перевозяться тільки за попередньою реєстрацією та за додатковою оплатою, що становить 50 злотих за штуку.
5.6 Перевізник має право відмовитися від перевезення багажу, який не відповідає вимогам цих Правил.
5.7 Перевізник відповідає за багаж, призначений для перевезення у багажному відділенні, вартість якого не перевищує 1000 злотих. У випадку перевезення речей, вартість яких перевищує вказану вище суму, Пасажир зобов'язаний застрахувати їх на власний кошт і повідомити про цей факт обслуговуючий персонал під час передачі багажу до багажного відділення.
5.8 Перевізник не відповідає за багаж та речі, які знаходяться поза багажним відділення.
5.9 Перевізник не відповідає за втрату або пошкодження грошей, біжутерії, цінних паперів, електронної техніки, речей які становлять наукову, художню або колекціонерську цінність.
5.10 Перевізник не відповідає за предмети забуті або залишені в автобусі.
5.11 Пасажир має право надіслати рекламацію щодо перевезення багажу у багажному відділенні у письмовій формі на адресу Перевізника за умови, що у моменті видачі багажу він заявив відповідні претензії обслуговуючому персоналу автобуса і отримав письмове підтвердження цього факту через внесення аднотації на квиток Пасажира. У випадку браку аднотації, Перевізник не буде розглядати претензії.

6.1 Рекламації і претензії щодо реалізації Договору належить надсилати у письмовій формі на адресу Перевізника протягом 30 днів від виникнення шкоди. Рекламацію має право пред'явити пасажир або його опікун. Рекламації пред'явлені третіми особами розгляду не підлягають. У рекламації необхідно подати номер броні.
6.2 Перевізник зобов'язаний розглянути рекламацію на протязі одного місяця від дати її отримання.
6.3 Термін пред'явлення рекламації, про який мова у пункті 6.1 не стосується рекламації щодо пошкодження та втрати багажу, які необхідно заявити персоналу обслуги в моменті отримання багажу – дивись пункт 5.11.
6.4 Умови і процес пред'явленя рекламацій регулюються положеннями Транспортного права.

7.1 У випадках не передбачених цими Правилами застосовуються закони: Транспортне право від 15 листопада 1984 р. (Відомість законів за 2000 р. № 50. поз. 601 із змінами), Цивільний кодекс від 23 квітня 1964 р. (Відомість законів за 1964 р. № 16 поз. 93 із змінами).
7.2 Правила набирають чинності з дня їх опублікування.

back

1.1 Il presente Regolamento redatto ai sensi dell'art. 4 della legge del 15 novembre 1984 su Diritto dei Trasporti (testo unico. G.U.2000 n. 50 voce 601, con successive modifiche )
1.2 Per i termini utilizzati nel Regolamento si intendono:
1.3 L'effettuazione di una prenotazione del viaggio significa la stipulazione del contratto di trasporto e l'accettazione del presente Regolamento.

2.1 È prevista la prenotazione totale dei posti a sedere per la linea .
2.2 Prenotazione dei biglietti è possibile tramite l'Internet (http://grey.turystyka.com.pl/matuszek) o telefonicamente tramite il Call Center del Vettore (+48 32 236 11 11, lun-ven 07.00-19.00, sabato 08.00-16.00). .)
2.3 L'acquisto di un biglietto avviene con la carta di credito al momento della prenotazione o trammite il bonifico a un conto in banca generato per la prenotazione. Il pagamento deve essere effettuato entro 2 giorni lavorativi dalla data di prenotazione, altrimenti la prenotazione sarà automaticamente annullata. Il costo di pagamento (2,50 PLN per prenotazione) sono al carrico del passeggero.
2.4 La responsabilità del passeggero è di fornire un numero di telefono valido (con i prefissi).
2.5 Il passeggero si assume la piena responsabilità dei dati che rileva all'operatore di Call Center al momento della prenotazione telefonica ed è anche obligato di verificare la correttezza di tale prenotazione (data, percorso, ora, numero di telefono) attraverso l'opzione STATUS dello sito di prenotazione online.
2.6 2.6 Il Vettore consente il pagamento in contanti solo in caso di una prenotazione telefonica scegliendo questa forma di pagamento. Il passeggero è tenuto ad utilizzare la conferma delle prenotazione stampata dal sito web. Il prezzo del biglietto acquistato a bordo dell'autobus è superiore di 6 PLN.

3.1 Il passeggero deve arrivare alla fermata designata nell'orario almeno 10 minuti prima della partenza dell'autobus.
3.2 Il passeggero salito sull'autobus dovrebbe prendere il posto indicato dal personale dell'autobus.
3.3 In assenza di prenotazione, l'autobus non si ferma sulle fermate per le quali mancano i preavvisi da parte dei passeggeri e con la presente Il Vettore si riserva il diritto di farlo.
3.4 L'autobus potrebbe partire in anticipo, se a bordo si trovano tutte le persone con le prenotazioni.
3.5 Il passeggero deve possedere un biglietto valido o la conferma della prenotazione stampata dal sito online. Se il pagamento è stato effettuato, e il passeggero non era in grado di stampare il biglietto, è necessario prendere un ulteriore documento originale di conferma del pagamento (addebito diretto della banca, vaglia postale). Il Vettore si riserva il diritto di rifiutare il trasporto di una persona che non possiede uno di sudetti documenti.
3.6 Il passeggero è tenuto a rispettare le normative vigenti riguardanti al trasporto e le raccomandazioni consiglate dal personale dell'autobus.
3.7 Il passeggero è responsabile dei danni causati al Vettore (compresa la distruzione di attrezzature dell'autobus) e agli altri passeggeri, secondo le norme generali stabilite dal Codice Civile.
3.8 Il passeggero, che deliberatamente o per negligenza inquina l'autobus, ha l'obbligo di riparare i danni per conto proprio, o di pagare al Vettore un importo equivalente al costo che Il Vettore dovrà sostenere per riparare integralmente il danno (min 50 PLN).
3.9 Nel caso in cui l'autobus è dottato delle cinture di sicurezza, il passeggero è obbligato di usare queste cinture durante il viaggio.
3.10 Un bambino di età inferiore ai 12, che non supera i 150 cm di altezza, deve essere trasportato in una sediolina o in un altro dispositivo di protezione previsto per il trasporto dei bambini, corrispondente al peso e all'altezza del bambino e alle appropriate condizioni tecniche. Il tutore del bambino durante il viaggio, è tenuto a garantire il sediolino per il bambino. Il bambino deve rimanere durante l'intero viaggio nel suo sediolino di protezione.
3.11 Il passeggero è coperto di l'assicurazione contro gli infortuni da parte del Vettore. L'assicurazione copre solo le situazioni che possono verificarsi durante il soggiorno del passeggero nell'autobus. Altri eventi casuali che provocano i danni al passeggero fuori l'autobus non sono coperti da questa assicurazione.
3.12 3.12 Il Vettore ha il diritto di bloccare un posto nell'autobus o rifiutare il prosseguimento del viaggio senza rimborso delle spese sostenute dal passeggero relative al viaggio, nel caso in cui il passeggero:
Le conseguenze legali degli eventi elencati nella prima frase sono a carico del passeggero. L'esercizio da parte del Vettore dei poteri di cui al presente capitolo non dà il diritto al passeggero di chiedere un risarcimento di eventuali danni a questo titolo.
3.13 In autobus è vietato il consumo di alcol e di altre sostanze stupefacenti, e fumare.
3.14 Il Vettore farà il possibile per trasportare il passeggero ed il suo bagaglio, a tempo debito e conformemente all'orario, ma per ragioni indipendenti dalla sua volontà, non lo può garantire.
3.15 Il Vettore non è responsabile per i ritardi e le loro conseguenze causate da fattori amministrativi (controlli di polizia / ITD), o altri fattori fuori dal controllo del Vettore (es. condizioni meteo, traffico).
3.16 Il vettore ha il diritto di modificare gli orari di partenza da Cracovia / Katowice per l'aeroporto, entro le 12 ore prima del decollo. Il cambiamento dell'orario non può oltrepassare 2 ore.
3.17 L'ora di partenza dall'areoporto indicata sul biglietto è indicativa e dipende da molti fattori tra cui: la durata del check-in, la durata del controllo di passaporti, l'ora di arrivo / partenza degli aerei per altre destinazioni, ma di solito è di circa 30 minuti dopo l'atterraggio. Il tempo di attesa per la partenza dell'autobus dall'aeroporto non può superare 2 ore rispetto agli orari indicati sul biglietto e non costituisce una violazione del presente contratto.
3.18 3.18 In caso di ritardato dell'arrivo dell'aereo , l'autobus rimane in attesa per i passeggeri con prenotazione, oppure arriva l'autobus di sostituzione nel più breve tempo possibile.

4.1 Le variazioni della data di partenza possono essere effettuate al più tardi entro 24 ore prima della data/ora indicate sul biglietto oppure prima della data/ora inserite nel sistema informatico di prenotazione per le prenotazioni fatte per telefono. Le modifiche vengono fatte gratuitamente.
4.2 In caso di cancellazione del viaggio da parte del viaggiatore (data e ora di registrazione della comunicazione scritta) il Vettore ha il diritto di effettuare le detrazioni di seguenti importi:
Il Vettore effettua il rimborso del biglietto non utilizzato al momento del ricevimento della richiesta scritta da parte del passeggero. La richiesta dovrebbe contenere il numero di prenotazione e il numero di conto corrente a cui devono essere rimborsati i soldi. Il biglietto viene trattato nel suo insieme, il che significa che non si può rinunciare a una parte del percorso. Ai fini di calcolare i costi della detrazione viene considerata la data della prima parte del viaggio prenotato.
4.3 Il Vettore ha il diritto di cambiare liberamente il percorso non effettuato dell'autobus ad un altro percorso OPEN (senza specificare la data del prossimo viaggio) entro 6 mesi dalla data di prenotazione. Ai fini di rendere possibile la realizzazione di questo cambiamento bisogna registrare la richiesta riguardante il cambiamento entro 24 ore prima della partenza, inviando una comunicazione all'indirizzo matuszek@matuszek.com.pl e ottenere la conferma da parte del Vettore. Il biglietto OPEN deve essere chiuso entro 3 giorni prima della partenza .

5.1 Ogni bagaglio di un passeggero, trasportato nella stiva, deve essere descritto con il nome e il cognome del passeggero, conformemente al biglietto acquistato. L'obbligo di marcatura dei bagagli è al carico del passeggero.
5.2 Il passeggero ha diritto al trasporto gratuito di un bagaglio di peso non superiore ai 20 kg.
5.3 Il passeggero puo salire sull'autobus con il bagaglio a mano che non supera il peso di 10 kg e di dimensioni che permettendo il suo libero collocamento sotto il sedile o su una mensola situata direttamente sopra il sedile. Le dimensioni del bagaglio a mano non devono impedire la comodità di viaggio agli altri passeggeri.
5.4 Il bagaglio che supera questo limite puo essere trasportato solo se lo spazio nella stiva è sufficente. Per i bagagli in eccesso, il Vettore riscuote una tassa di 25 zł / pz. Il Vettore si riserva il diritto di rifiutare il trasporto di bagagli in eccesso a causa della limitata capacità della stiva.
5.5 L'equipaggiamento sportivo, tipo: sci, biciclette, tavole da windsurf, viene trasportato su richiesta e a pagamento. Il prezzo è 50 PLN / pz.
5.6 Il Vettore può rifiutare di prendere il bagaglio, se esso non è conforme con i requisiti del presente Regolamento.
5.7 La responsabilità del Vettore per i bagagli trasportati nella stiva è limitata all'importo di 1000 PLN. Nel caso di trasporto merci di maggior valore, soprattutto dei dispositivi elettronici, il passeggero li deve coprire con l'assicurazione e avvisare il personale dell'autobus al momento del trasferimento dei bagagli nella stiva.
5.8 Il Vettore non è responsabile per i bagagli e le merci che si trovano fuori della stiva.
5.9 Il Vettore non è responsabile per qualsiasi danno, la perdita o il danneggiamento del denaro, gioielli, titoli, dispositivi elettronici e oggetti di valore scientifico, artistico o da collezione.
5.10 Gli oggetti rimasti in autobus per dimenticanza o per altre ragioni non sono protetti dal Vettore e non fanno parte delle sue responsabilità.
5.11 I passeggeri possono effettuare reclami per iscritto al Vettore riguardanti il bagaglio trasportato nella stiva. La condizione necessaria per effettuare un tale reclamo è comunque un reclamo verbale comunicato al personale dell'autobus al momento del ricevimento degli bagagli e l'ottenimento della conferma scritta di questo fatto da parte del sudetto personale con l'indicazione del tipo di danni subiti. In assenza di annotazioni sul biglietto da parte del personale, il Vettore non prende in considerazione il reclamo.

6.1 I reclami derivanti dalla realizzazione del contratto di trasporto devono essere indirizzati al Vettore, soltanto per iscritto, entro 30 giorni dal verificarsi delle circostanze che costituiscono l'oggetto del reclamo. Il passeggero o il suo tutore legale costituiscono le persone autorizzate a presentare il reclamo. I reclami presentati da parte di terzi non vengono considerati. Nel presentare un reclamo, si prega di fornire il numero di prenotazione.
6.2 Il Vettore analizza il reclamo entro un mese dalla sua notifica all'indirizzo del Vettore.
6.3 La scadenza mensile per i reclami di cui al punto. 6.1 non si applica ai reclami presentati riguardanti la perdita o il danneggiamento del bagaglio. Questi eventi bisogna segnalare al personale dell'autobus al momento del ricevimento del bagaglio - vedi 5.11.
6.4 Le condizioni della presentazione del reclamo e la procedura dettagliata per la gestione dei reclami è regolata dal Diritto dei trasporti.

7.1 Nei casi non previsti dal presente Regolamento si applicano le disposizioni: la legge del 15 nov, 1984 Diritto dei Trasporti ( testo unico G.U. del 2000 n. 50, voce 601 con successive modifiche) la legge del 23 aprile 1964 Codice Civile (G.U.del 1964 n. 16, voce 93 con successive modifiche).
7.2 Il presente Regolamento entrerà in vigore al momento della sua promulgazione.